Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Luavie

A Luavie preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, segura e dentro dos seus direitos como consumidor.

🔁 1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).

  • O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

📦 2. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • A troca será realizada após análise técnica do produto devolvido.

  • O prazo para conclusão da troca pode ser de até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.

❗3. Condições para Troca ou Devolução

A solicitação só será aceita se:

  • O produto estiver sem indícios de uso;

  • A embalagem original estiver intacta;

  • O produto for enviado com nota fiscal (ou comprovante da compra);

  • Houver envio do pedido dentro do prazo determinado.

📥 4. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
sac@luavie.com

No e-mail, informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, caso seja um defeito

💰 5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • PIX / Transferência: reembolso em até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer

🚫 6. Recusa no Ato da Entrega

Recuse o produto caso:

  • A embalagem esteja violada

  • O produto esteja em desacordo com o pedido

  • Haja sinais de avaria

Neste caso, informe imediatamente nossa equipe para que possamos resolver o problema.

📩 Fale Conosco

Qualquer dúvida ou solicitação:
📧 sac@luavie.com
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 18h